Reklamace přepravy

Zjistili jste poškození zásilky nebo jiné nesrovnalosti vzniklé přepravou? Tato situace nás mrzí a učiníme vše, abychom ji vyřešili.

V případě zjištění zjevného poškození obalu zásilky prosím ihned sepište s řidičem vozidla Zápis o škodě, nebo uveďte výhradu na HORNÍ díl přepravního listu.

V případě, že zjistíte skrytou vadu zásilky až po jejím převzetí, sepište Zápis o škodě. Upozorňujeme, že nahlášení skryté vady je možné nejdéle do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

Vyplnění Zápisu o škodě nebo uvedení výhrady na přepravní list ještě není podáním reklamace.

Postup pro zadání reklamace:

Reklamaci může uplatnit jen příkazce, tj. plátce přepravy. Pokud nejste příkazcem, kontaktujte ho, aby tak učinil.

Reklamaci podejte bezodkladně po zjištění možného vzniku škody, tj. nejlépe do 14 dnů od jejího vzniku.

Reklamaci podávejte zásadně písemně a vždy uvádějte číslo přepravy. Pro kontakt použijte adresu reklamace@servant.cz. V reklamaci musí oprávněný vymezit své požadavky a stručně je zdůvodnit. Také prosím přiložte doklady osvědčující oprávněnost nároku a správnost výše požadované částky, zejména:

• zápis o škodě, který sepsal příjemce s přepravcem, nebo se odvolejte na zápis na horním dílu přepravního listu, by-li učiněn
• pokud nebyl předem sepsán zápis o škodě, popište své požadavky přímo do reklamačního podání
• doklad o zaplacení částky, jejíž vrácení se požaduje, nebo posudek servisu v případě poškození zboží
• fotodokumentaci obalu a obsahu zásilky

Reklamaci podávejte na reklamace@servant.cz. Vyřídíme ji do 30 dnů od podání a o výsledku vás budeme informovat.